網(wǎng)購機(jī)票不得改簽，或者收取高額手續(xù)費(fèi)；“火得不得了”的辣條其實(shí)“臟得不得了”，造成兒童嘴部潰爛；個(gè)人信息泄露頻發(fā)，增加網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上購物易，線下維權(quán)難，網(wǎng)購經(jīng)歷讓人鬧心……又到一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，頻頻見諸媒體的各類消費(fèi)者權(quán)益失護(hù)問題，成為公眾熱議的焦點(diǎn)。

　　客觀上說，近年來尤其是自去年3月15日新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來，我國(guó)的消費(fèi)維權(quán)事業(yè)取得了明顯進(jìn)步。不可否認(rèn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)當(dāng)前也面臨著老問題頻發(fā)、新問題迭出的嚴(yán)峻形勢(shì)。尤其是，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，在極大方便消費(fèi)者滿足消費(fèi)需求的同時(shí)，也極大延伸了不法商人違法經(jīng)營(yíng)的鏈條，瞬息而變的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，更是讓一些商業(yè)行為很容易跑到法律前面，鉆進(jìn)監(jiān)管盲區(qū)。去年一年，依托12315網(wǎng)絡(luò)處理的消費(fèi)者訴求達(dá)757.88萬件，是線下投訴的十多倍。從線下到線上場(chǎng)域的轉(zhuǎn)移，從客觀上呼喚著治理之變。

　　如何讓“天天3·15”落到實(shí)處，如何切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作水平？從方式上看，要靠法治，從途徑上看，則依賴協(xié)同共治。在法治軌道上實(shí)現(xiàn)政府、消協(xié)、企業(yè)、電商平臺(tái)和消費(fèi)者等各方協(xié)同共治，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之傘方能牢不可破。

　　在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，立法與監(jiān)管領(lǐng)域頻頻亮劍尤為重要。除了新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，正在修訂的《廣告法》也將嚴(yán)禁代言虛假廣告、承擔(dān)連帶責(zé)任的內(nèi)容列入其中。工商總局去年還陸續(xù)出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等一系列規(guī)章和規(guī)范性文件，使新《消法》更具可操作性。針對(duì)新情況不斷升級(jí)法律武器，著力化解監(jiān)管與維權(quán)執(zhí)行難的“最后一公里”困局，“有形之手”的保護(hù)力才能得到不斷增強(qiáng)。

　　唱響協(xié)同共治的合奏曲也很重要。網(wǎng)絡(luò)的大繁榮需要共治來維持，法治的大昌榮也有賴各方共同的遵守和維護(hù)。早在今年年初，中消協(xié)就將2015年年主題確定為“攜手共治暢享消費(fèi)”。對(duì)消費(fèi)者而言，主動(dòng)拿起維權(quán)的武器，訴諸法律渠道解決消費(fèi)權(quán)益紛爭(zhēng)，是個(gè)人維權(quán)之必需手段，更是凈化市場(chǎng)環(huán)境之必然途徑。就市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)主體而言，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并不是被動(dòng)、不利的存在，通過奉法尊規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的共治中去，是利根基、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措。大型電商平臺(tái)更應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)，自覺擔(dān)當(dāng)維權(quán)的橋梁，向假冒偽劣和侵權(quán)行為開戰(zhàn)。以消費(fèi)者協(xié)會(huì)為代表各類公益組織，也應(yīng)積極發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)各方緊緊圍繞在法治的天平下，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　今年兩會(huì)結(jié)束后的總理答記者問環(huán)節(jié)，李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)，不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實(shí)體店，都要講究誠(chéng)信，保證質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，涵養(yǎng)企業(yè)誠(chéng)信守法的道德自覺，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡責(zé)任、見擔(dān)當(dāng)，也是協(xié)同共治的根本指向之所在。只有當(dāng)誠(chéng)信成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的拱心石，消費(fèi)者才會(huì)愿意消費(fèi)、無憂消費(fèi)、暢享消費(fèi)，為發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用做出新貢獻(xiàn)。