公務(wù)員面試測評要素主要包括：1.綜合分析能力；2.語言表達能力；3.應(yīng)變能力；4.計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；5.人際交往的意識與技巧；6.自我情緒控制能力；7.求職動機與職位匹配性；8.舉止儀表。其中，對于人際交往的意識與技巧的測查主要集中在人際溝通題，這種題型幾乎是公務(wù)員面試中必不可少的題型之一。答好這一類題目對于面試的成功與否，至關(guān)重要。那如何才能高質(zhì)量的溝通呢？浙江公務(wù)員考試網(wǎng)（3269787.com）為您支招。

　　一、主動溝通

　　主動溝通主要指出現(xiàn)與別人的矛盾時，不能置之不理，應(yīng)該主動去尋求化解的辦法。

　　二、準確定位自身角色

　　面試中的人際溝通題會涉及不同的溝通對象，如：領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等。針對不同的對象，我們的處理原則也不同，比如對領(lǐng)導(dǎo)，我們更多的是要遵循尊重、服從、匯報等原則；對同事，更多的是要團結(jié)、配合、包容；對群眾，要堅持熱情、耐心、服務(wù)等基本原則等。只有牢牢把握住自己的角色定位，才能真正在解決人際溝通的問題。

　　三、適應(yīng)復(fù)雜情境

　　人際溝通題設(shè)置的情景日趨復(fù)雜，可能涉及到多個溝通的對象，也可能涉及多個問題需要解決，考生應(yīng)注意題干中出現(xiàn)的“人”和“事”，做到答案盡可能全面，將問題全部解決。

　　四、有效溝通

　　有效溝通指的是通過與他人溝通，把題目中的矛盾解決。浙江公務(wù)員考試網(wǎng)提醒考生注意的是：面試答題時，為了能夠解決問題，考生需要假設(shè)各種問題產(chǎn)生的原因，而一旦原因假設(shè)的不合理，會導(dǎo)致溝通無效，問題無法解決。例如：與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，如果考生把問題的原因歸結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)故意找茬，問題就很難有效處理。

　　五、原則性和靈活性相統(tǒng)一

　　處理問題時要堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，尤其對下屬和親友，既不能毫無原則地妥協(xié)，做老好人，也不能因為盲目固守原則而失去人情味。如：你是一名稅務(wù)工作人員，親戚偷稅漏稅，希望你能幫他，并說到時候有報酬，你怎么說服他？

　　作答時，對于親戚偷稅漏稅等違反工作原則及法律規(guī)定的事情應(yīng)堅決拒絕，體現(xiàn)的是考生處理問題的原則性。另外，給親戚講解依法納稅的重要性及相關(guān)程序，告知偷稅漏稅的危害；如果親友有困難的話主動幫助解決；有相關(guān)優(yōu)惠政策時及時通知；體現(xiàn)的是考生處理問題靈活性。

　　浙江公務(wù)員考試網(wǎng)再次提醒各位考生：以上五點是考官評分表對于人際交往的意識與技巧這一測評要素的明確要求，考生一定要引起重視。

　　具體表述如下：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性?！?/p>

　　如何具體作答呢？接下來讓我們一起看看人際溝通答題思路：態(tài)度—原因—化解—避免。

　　真題示例：單位新來一位領(lǐng)導(dǎo)，對科室不熟悉，工作做不好，影響了單位的工作效率，你怎么辦？

　　相處原則：理性客觀，顧全大局。在工作中，要堅決維護領(lǐng)導(dǎo)尊嚴，具備服從意識，關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；換位思考，委婉溝通，能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上考慮問題，從自己身上尋找不足，相信領(lǐng)導(dǎo)。

　　參考解析：

　　首先，準確定位自身角色，表明自己的態(tài)度，要理性客觀地對待這件事情，今后仍然要積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，對工作不能有任何的懈怠。

　　領(lǐng)導(dǎo)新來單位，因為不熟悉環(huán)境而影響了工作效率，這本無可厚非。作為下屬，我們也有不可推卸的責任，因此，我們應(yīng)該保持理性客觀的態(tài)度，不能因此而對領(lǐng)導(dǎo)的能力產(chǎn)生懷疑，應(yīng)該一如既往地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)早日熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境。

　　接下來，適應(yīng)復(fù)雜情景，分析原因化解矛盾，進行主動、有效的溝通。

　　第一，新領(lǐng)導(dǎo)工作沒有做好，可能是因為領(lǐng)導(dǎo)剛到單位，同事對領(lǐng)導(dǎo)的做事方式不太了解而存在主觀上的武斷，因此產(chǎn)生了誤解，那么我會繼續(xù)努力配合領(lǐng)導(dǎo)，工作中抓住一切機會主動了解領(lǐng)導(dǎo)，盡早適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式。

　　浙江公務(wù)員考試網(wǎng)支招：找準原因的根本在于抓住題干關(guān)鍵信息，“新來一位領(lǐng)導(dǎo)”的“新”字；同時，善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，領(lǐng)導(dǎo)的決定可能從長遠、更高的角度考慮問題。

　　第二，也有可能是因為部分同事沒有很好地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意思，在執(zhí)行工作過程中遇到問題又沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報而導(dǎo)致整體工作效率下降。那么我會從自身做起，在領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的時候一定要認真傾聽，在不確定領(lǐng)導(dǎo)意圖的情況下應(yīng)該及時與領(lǐng)導(dǎo)交流，遇到解決不了的問題時應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)請教，以確保完全領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意思并保證工作的順利、高效地完成，以自身的行動來帶動同事。

　　浙江公務(wù)員考試網(wǎng)支招：首先，從自身找原因——領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖是一種能力，在工作過程中不能時時都去找領(lǐng)導(dǎo)請示，但是關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要請示匯報，以便于工作能夠順利開展。另外，“化解”步驟中的措施提出，注意原則性與靈活性，切記要符合自身的身份及職能范圍，從自身做起，影響其他同事，不便于直接告訴同事如何去做。

　　第三，可能是因為領(lǐng)導(dǎo)新來單位，對單位的人事情況、工作內(nèi)容和特點不是很了解，在工作安排上可能沒有做到“人盡其用”而影響了工作效率，那么我將會與同事一起將各自職能范圍的信息寫成書面的材料呈交給領(lǐng)導(dǎo)，以供領(lǐng)導(dǎo)作為此次工作安排的調(diào)整以及下次工作安排的參考，相信領(lǐng)導(dǎo)在了解單位情況后會做出合理的安排，今后工作中，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的確有不合理的做法，也不能輕易下結(jié)論，我會做好前期的調(diào)研，在掌握詳細的情況之后再側(cè)面跟領(lǐng)導(dǎo)交流，并將掌握的詳細資料呈交給領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策。

　　浙江公務(wù)員考試網(wǎng)支招：首先，金無足赤，人無完人，領(lǐng)導(dǎo)也會有失誤的時候，但也是因為下屬沒有及時將工作安排匯報給領(lǐng)導(dǎo)，而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，歸根結(jié)底，還是自身原因。另外，“化解”要注意靈活性與原則性相統(tǒng)一，一方面及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報單位信息，便于領(lǐng)導(dǎo)作出正確決策；另一方面，發(fā)現(xiàn)不合理的安排時，及時采取有效的措施幫助領(lǐng)導(dǎo)作出調(diào)整。

　　最后，談避免。

　　第四，我不會因為領(lǐng)導(dǎo)工作沒做好而影響對領(lǐng)導(dǎo)的判斷，我會一如既往的尊重領(lǐng)導(dǎo)，和同事一起服從并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，竭盡全力支持領(lǐng)導(dǎo)，為單位的發(fā)展獻計獻策。

　　浙江公務(wù)員考試網(wǎng)支招：表明決心，今后不僅自己要支持領(lǐng)導(dǎo)，還要帶領(lǐng)同事一起服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，促進單位的發(fā)展。

　　溫馨提示：1.五個原則貫穿始終，靈活運用，以不變應(yīng)萬變。2.答題思路：態(tài)度-原因-化解-避免，不是按照四個步驟模板化作答，如本題分析原因和化解就是直接放在一起作答。當然，也可以先分析原因，然后針對原因進行化解。

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