指導(dǎo)
2015年浙江公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：情景模擬題的解題關(guān)鍵
http://3269787.com 2015-02-25 來源：浙江公務(wù)員考試網(wǎng)
在結(jié)構(gòu)化面試中，情境模擬題是一類十分常見的題型，而眾多考生由于社會經(jīng)驗、應(yīng)變能力的缺乏，對于這類題型比較害怕，即便是勉強(qiáng)答出，也很難得心應(yīng)手。為此，浙江公務(wù)員考試網(wǎng)將從考官和考生兩個方面為大家介紹一下情境模擬的題型。
一、考官考察要素
1.自我定位能力
考生需要對題目中定位身份的言語舉止準(zhǔn)確地理解和呈現(xiàn)，在深刻認(rèn)識角色任務(wù)之后開始模擬情境，按照題目要求做出合乎情境的行為。如果題目中出現(xiàn)“請將考官當(dāng)作某某，現(xiàn)場模擬一下”這樣的字句，考生一定要有意識地快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，在精神狀態(tài)、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話的語調(diào)語氣等方面與情境設(shè)置的身份相匹配。
2.實際操作能力
重點考察考生在面對與實際工作類似的問題和場景時，反應(yīng)是否敏捷，是否能有效表達(dá)情緒和處理問題，及時準(zhǔn)確地對情況進(jìn)行分析、判斷，能否有條理有計劃地通過協(xié)調(diào)、交流、決斷，將問題科學(xué)地處理好。
3.舉止儀表得體
考生在情境模擬中的言談舉止是否與角色身份及情境要求匹配，說話的內(nèi)容，語氣聲調(diào)以及伴隨說話時的表情、動作等是否符合日常禮儀。
4.與人有效溝通
情境模擬題目中，考官會根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進(jìn)行評價。其考察要點主要包括溝通的流暢度、溝通的親和力、溝通的邏輯性、溝通的目的性、溝通的有效性以及緩和氣氛化解矛盾等能力的體現(xiàn)。
二、考生答題關(guān)鍵
1.語言內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
在作答時，首先需要將傳統(tǒng)題型較為嚴(yán)肅的答題語言進(jìn)行必要的變化，千萬不能在語言內(nèi)容上千篇一律，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底地轉(zhuǎn)變成符合題目情境的語言內(nèi)容。
2.角色定位的轉(zhuǎn)變
情境模擬題目中會設(shè)計一個場景，會為大家指定一個特定角色，與特定人群進(jìn)行交流。那么，大家就要明確兩個問題：
一是自我身份定位。
要明確當(dāng)前要解決問題的關(guān)鍵和步驟，樹立權(quán)責(zé)意識，對自己應(yīng)盡的職責(zé)有清晰的定位。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。
二是對象身份定位。
明確溝通對象的身份定位，并進(jìn)一步確定自己與對象之間的關(guān)系，是上下級、平級、還是越級，是同事關(guān)系、還是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。進(jìn)一步確定用語內(nèi)容。
3.定位情境
考生要根據(jù)題目中不同的場景設(shè)定斟酌措辭方式和語氣語調(diào)等，力求語言內(nèi)容及其表達(dá)形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)，以自然的感情進(jìn)行作答。
在題干要求進(jìn)行“發(fā)言”時，說話就應(yīng)該相對嚴(yán)肅一點，話題一定要注意稍微鄭重一點。相反，在題干要求進(jìn)行“交流”時，說話就更需要相對自然一點，隨意一點。
浙江公務(wù)員考試網(wǎng)希望通過本次介紹，讓各位考生對結(jié)構(gòu)化面試的情境模擬題目不再陌生，從而自然流暢地答題，在公務(wù)員面試中取得優(yōu)異的成績。
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