浙江事業(yè)單位面試備考周期短,題型復(fù)雜多樣,在結(jié)構(gòu)化面試中,經(jīng)常會(huì)涉及溝通類題目的考查,此類題目特點(diǎn)比較顯著,在題干信息的結(jié)尾往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”字樣,要求考生在特定的環(huán)境下扮演角色,采用現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式,將考官視為溝通對(duì)象,通過(guò)溝通來(lái)處理題目中的各種與工作相關(guān)的問(wèn)題,而作答中是否能真正融情入境成為考查的重點(diǎn)。接下來(lái),永岸公考就重點(diǎn)分析溝通類題目的作答方法。
一、聚焦問(wèn)題
溝通類題目的核心是通過(guò)溝通勸說(shuō)解決矛盾,因此,審題時(shí)要強(qiáng)化“問(wèn)題意識(shí)”,抓住題干中需要解決的問(wèn)題,通過(guò)問(wèn)題切入,引導(dǎo)確定題目的溝通目標(biāo),針對(duì)性溝通是我們答好溝通類題目的關(guān)鍵。
一般情況下,溝通類題目中的矛盾設(shè)置還是比較多樣的,既涉及人際問(wèn)題,也涉及工作問(wèn)題,在審題時(shí)我們要敏銳地去捕捉,準(zhǔn)確聚焦問(wèn)題。舉例說(shuō)明一下:
例題:小李畢業(yè)于名牌大學(xué),負(fù)責(zé)單位宣傳工作。一段時(shí)間后,領(lǐng)導(dǎo)找他談話,批評(píng)他信息報(bào)送數(shù)量少,網(wǎng)站更新不及時(shí)。小李認(rèn)為,自己都是按照各部門(mén)上報(bào)的信息編寫(xiě)的,感到很委屈。作為小李的同事,你將如何勸導(dǎo)他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。(以下部分的分析也會(huì)以該題為例進(jìn)行說(shuō)明)
在本題中,得到“名牌大學(xué)”、“宣傳工作”兩個(gè)信息,明確小李存在“信息報(bào)送數(shù)量少”、“網(wǎng)站更新不及時(shí)”、“按上報(bào)信息機(jī)械編寫(xiě)”、“委屈”等問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)答題方式為“現(xiàn)場(chǎng)模擬”。通過(guò)問(wèn)題切入,可以確定本題溝通目標(biāo)是讓小李認(rèn)識(shí)到自身存在的核心問(wèn)題,并提出建議幫助小李做好工作。
二、融入情景
情景模擬要在特定的場(chǎng)景下進(jìn)行模擬,想要作答好情景模擬題,情景感是非常重要的,這就要求我們無(wú)論是在肢體、眼神還是表達(dá)上都要有情境感。例如,在肢體動(dòng)作上,跟隨情景,可以搭配適當(dāng)?shù)氖謩?shì)動(dòng)作,不要過(guò)于僵硬和一板一眼;在眼神上,要篤定真誠(chéng),與考官進(jìn)行眼神上的交流,不低頭、不躲閃、不逃避;在語(yǔ)言表達(dá)上,在語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)上可以適當(dāng)變化,要求適當(dāng)?shù)耐nD和抑揚(yáng)頓挫,比如面對(duì)群眾時(shí)耐心細(xì)致;面對(duì)同事朋友時(shí)語(yǔ)氣平和;面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)語(yǔ)氣恭敬等,面對(duì)不同的人群應(yīng)采取不同的交流方式。
三、換位思考
在溝通類題目中,我們的溝通對(duì)象往往情緒較為低落,體現(xiàn)出不耐煩、生氣悲觀等消極情緒,如果我們立即說(shuō)明溝通對(duì)象的問(wèn)題往往適得其反。因此要換位思考,站在對(duì)方的角度上想問(wèn)題,明白溝通對(duì)象此時(shí)的心態(tài)如何?內(nèi)心真正的矛盾點(diǎn)是什么?具體而言,可以對(duì)溝通對(duì)象表達(dá)適度的理解和肯定,拉近與溝通對(duì)象的距離。在上述題目中,我們可以肯定小李作為名牌大學(xué),具備良好的素養(yǎng)(理論功底扎實(shí)、專業(yè)能力強(qiáng)、視野開(kāi)闊),宣傳工作這么重要能交給小李,是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的信任、認(rèn)可和重視。除此之外,也可以理解小李,工作出錯(cuò)確實(shí)也是宣傳工作任務(wù)重,難度大,并不好做。
四、合理勸說(shuō)
溝通勸說(shuō)過(guò)程中,以解決問(wèn)題為目的,避免廢話連篇,家長(zhǎng)里短。要讓溝通對(duì)象感受到我們是真的對(duì)他當(dāng)前困難感同身受,真心想幫助對(duì)方解決問(wèn)題并能給他提出實(shí)質(zhì)性的解決方案。因此,幫助溝通對(duì)象解決實(shí)際所需,這才是情景模擬要達(dá)到的效果。
在本題中,想要達(dá)到勸說(shuō)效果,需要在理解小李,拉近關(guān)系的基礎(chǔ)上,幫助小李分析問(wèn)題,明確小李確實(shí)在工作中存在主動(dòng)性差、缺乏思考和創(chuàng)新等問(wèn)題,并給出建議幫助其提高工作主動(dòng)性,提高創(chuàng)新能力等,最后以鼓勵(lì)小李簡(jiǎn)單收尾。
以上就是給大家介紹的溝通類題目的答題小技巧,供大家參考學(xué)習(xí)。