在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變類的題目可以說(shuō)是我們公考面試中的?？土?。此類題型特點(diǎn)比較顯著，題目中呈現(xiàn)的情境一般比較急迫，其問(wèn)法往往是“此時(shí)，你怎么辦”或者“面對(duì)這種情況，你怎么處理”。此類題目主要就是要考察各位考生是否具備一定的應(yīng)急處突能力，即看考生是否能夠準(zhǔn)確把握題目中的問(wèn)題，并結(jié)合題目中的情境，將問(wèn)題快速、合理解決的能力。
【存在問(wèn)題】
在面對(duì)應(yīng)急應(yīng)變題目時(shí)，大多數(shù)同學(xué)的困惑就是題目中的問(wèn)題“抓不準(zhǔn)”，所謂“準(zhǔn)”有兩層含義：一方面要求我們要把題目中的所有問(wèn)題都找全，包括顯性問(wèn)題和隱性問(wèn)題；另一方面要求我們判斷好各種問(wèn)題的緊急程度，合理的進(jìn)行排序。
上述題目當(dāng)中，大多數(shù)同學(xué)還是能夠把握好我們的工作目標(biāo)的，那就是幫助老人順利辦好此次惠民政策。但是同學(xué)們往往抓取的問(wèn)題太過(guò)浮于表面，即只看到了“資料不齊全”、“不懂電腦操作無(wú)法申報(bào)”這兩個(gè)表面問(wèn)題，導(dǎo)致作答內(nèi)容不夠豐盈。
【如何抓準(zhǔn)問(wèn)題】
1.充分審題，把問(wèn)題找全。我們可以清晰的看到本題題干共有四句話，其中第一句話是背景交代，并沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。而第二句話“此前不知道此事”表明之前我們的宣傳工作是存在不足之處的，此處是我們審出的第一個(gè)問(wèn)題。“自己也不懂電腦操作無(wú)法線上申報(bào)”表明我們此前未有考慮到老年群體的特殊情況，且老人當(dāng)前還未申報(bào)，此處是我們審出的第二個(gè)和第三個(gè)問(wèn)題。“攜帶的資料也不齊全”則是題干明確告知我們的第四個(gè)問(wèn)題。第三句話中“截止日期僅剩半天”既是給我們的限定條件，又從側(cè)面告知我們老人當(dāng)前心情應(yīng)該是比較著急的，此處是我們審出的第五個(gè)問(wèn)題。最后一句話則是道明我們的身份“接待老人的工作人員”，直接明確了我們的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)力。
2.準(zhǔn)確排序，快速解決。應(yīng)急應(yīng)變題目講求一個(gè)“快”字，有很多同學(xué)可能會(huì)想，跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)延長(zhǎng)辦理期限不就行了嘛？這樣的想法既不符合基層工作的實(shí)際情況，也違背了出題人的出題意圖。所以把找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行排序并立即解決好才是答好此題的王道！那么這道題目中的問(wèn)題應(yīng)該如何排序呢？其實(shí)方法很簡(jiǎn)單，就是讓我們深入到這個(gè)情境當(dāng)中，切身的感受一下，想象一下這個(gè)老人就站在你面前。那么顯而易見(jiàn)，面對(duì)老人的急迫情緒，首先我們應(yīng)該把解決情緒問(wèn)題放到第一位。其次，應(yīng)該解決好當(dāng)前的核心問(wèn)題，即“未申報(bào)”和“資料不全”，值得注意的是解決這兩個(gè)問(wèn)題時(shí)我們要注意“多線程”開(kāi)展工作，將兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)解決，才能更好體現(xiàn)一個(gè)“快”字。最后，還要記得解決此次事件我們暴露的其他問(wèn)題，即“宣傳不到位”和“申報(bào)方式不合理”。
【參考要點(diǎn)】
一、安撫老人情緒
理解老人焦急的心情，并承諾老人今天一定幫助老人辦理好業(yè)務(wù)。
二、幫助老人辦理業(yè)務(wù)
1.請(qǐng)求同事協(xié)助，幫助老人做好線上申報(bào)工作。
2.再次幫助老人梳理資料，并將缺失的資料一次性告知老人。如果是主要材料缺失則建議老人立即聯(lián)系家人幫忙送過(guò)來(lái)，或者幫老人叫閃送；如果是次要材料缺失，則為老人啟動(dòng)“容缺受理”機(jī)制，先給老人辦理，讓老人后續(xù)再補(bǔ)齊。
三、做好總結(jié)反思
在今后開(kāi)展類似工作時(shí)，一方面要提前做好宣傳工作，通過(guò)多種渠道宣傳切實(shí)提升群眾對(duì)各項(xiàng)政策和業(yè)務(wù)辦理流程的知曉度；另一方面也要考慮到老年群體的特殊情況，再開(kāi)通線上辦理渠道的同時(shí)，也要為老年人保留好線下窗口。
以上就是和大家分享的應(yīng)急應(yīng)變題目抓準(zhǔn)問(wèn)題的技巧，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要深入的審題，確保沒(méi)有問(wèn)題被遺漏。
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