指導(dǎo)
2017年浙江公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：如何拉近與對(duì)方的距離
http://3269787.com 2016-12-30 來(lái)源：浙江公務(wù)員考試網(wǎng)
情景模擬類題目是指在特定的情境中，為解決特定的問(wèn)題、達(dá)到既定目標(biāo)而根據(jù)題目給出信息，模擬專門針對(duì)一個(gè)人或者多個(gè)人進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)的題目?？忌痤}時(shí)需要呈現(xiàn)出說(shuō)話的情景，帶給考官一種身臨情境的感覺(jué)，才能引起考官的注意力，激發(fā)聽(tīng)眾的興趣，從而拿到高分。這就要求我們回答問(wèn)題時(shí)體現(xiàn)出強(qiáng)烈的交流感和畫面感，往往拉近與模擬對(duì)象的距離是畫面感呈現(xiàn)的關(guān)鍵。下面浙江公務(wù)員考試網(wǎng)給大家呈現(xiàn)幾種拉近距離的方式：
?。?）換位思考
在正式溝通之前，能夠站在對(duì)方的角度為對(duì)方考慮問(wèn)題，我們就能夠真切的了解對(duì)方的感受，從而為解決問(wèn)題奠定感情基礎(chǔ)。
例如：開(kāi)學(xué)迎新日，家長(zhǎng)把孩子送到學(xué)校后，發(fā)現(xiàn)學(xué)校教室剛剛經(jīng)過(guò)翻新裝修，家長(zhǎng)擔(dān)心室內(nèi)污染物超標(biāo)，空氣質(zhì)量不合格，影響孩子身體健康，不讓孩子入校，聚集在學(xué)校門口。如果你是學(xué)校負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦？請(qǐng)將考官作為家長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬。
分析：如果我們能夠站在家長(zhǎng)的角度想問(wèn)題，考慮到家長(zhǎng)對(duì)孩子肯定十分疼愛(ài)，就能明白家長(zhǎng)的擔(dān)心是合情合理的。所以我們?cè)陂_(kāi)篇就可以這樣說(shuō)：“各位家長(zhǎng)們，你們好，我是學(xué)校的負(fù)責(zé)人。大家先靜一靜，聽(tīng)我說(shuō)兩句。大家此時(shí)此刻的心情我特別能夠理解，孩子是父母的掌上珠，心頭肉，是我們的心肝寶貝兒，哪個(gè)父母想讓孩子收到一丁點(diǎn)兒的傷害呢？”這樣一來(lái)，在情感上就引起了共鳴，家長(zhǎng)就能夠耐心的聽(tīng)我們接下來(lái)的解釋了。
（2）感同身受
對(duì)方的人生經(jīng)歷我們也曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)，所以特別能夠體會(huì)到對(duì)方的酸甜苦辣。
例如：你在校園散步時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位女生要投湖自殺，你了解到這位女生投湖的原因是失戀，你怎么勸說(shuō)她，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
分析：當(dāng)我們遇到這樣的題目時(shí)，就可以從感同身受這個(gè)角度切入，引起對(duì)方的注意力，消除距離感。“同學(xué)，其實(shí)我現(xiàn)在特別能夠體會(huì)，因?yàn)槲腋阋粯?，曾?jīng)也失戀過(guò)，當(dāng)時(shí)感覺(jué)自己為對(duì)方付出了那么多，最后卻不能在一起，甚至被對(duì)方無(wú)情的拋棄，心情跌到了低谷。但是現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的自己真是太傻了，為了一個(gè)不值得的人去糟踐自己，不僅傷害了自己，也傷害了家長(zhǎng)，太得不償失了。”借此來(lái)達(dá)到下一步勸說(shuō)的目的。
?。?）先揚(yáng)后抑
就是陳述問(wèn)題之前先去贊美對(duì)方。
例如：某大媽信仰佛教，贖買了一些巴西烏龜準(zhǔn)備拿到當(dāng)?shù)睾恿魅シ派?，然?大媽的這種做法對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境是有害的，作為政府林業(yè)部門工作人員，請(qǐng)模擬場(chǎng)景 ，勸解大媽不要這樣做。
分析：面對(duì)這種情況，我們可以先去贊美這么大媽的做法：“張阿姨，您好，我是林業(yè)部門的小劉。最近身體怎么樣，今天我來(lái)是想和您聊聊把巴西烏龜放到當(dāng)?shù)睾恿鞣派氖虑?。我知道您放生烏龜是出于一顆慈悲心腸，想幫助這些生命，不被人們吃掉。其實(shí)我家里我媽媽也信佛呢，她也經(jīng)常教導(dǎo)我們要心存善心，要幫助他人，一心向善。我也知道放生是體現(xiàn)慈悲與踐行修學(xué)的佛教傳統(tǒng)之一，放生可以使無(wú)數(shù)瀕臨死亡的生命馬上重拾生機(jī)，因此具有無(wú)量功德?！边@樣就拉近了距離，方便下一步的溝通解釋勸說(shuō)工作。
（4）主動(dòng)擔(dān)責(zé)
這種方法比較適用于工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)的匯報(bào)以及媒體采訪等情形。
例如：你是單位服務(wù)大廳的工作人員，工作時(shí)間服務(wù)大廳空無(wú)一人，這一情況正好被媒體拍到并且被曝光在報(bào)紙上，現(xiàn)在要你找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
分析：面對(duì)這種情況我們就可以選擇先去承認(rèn)工作的錯(cuò)誤，主動(dòng)去承擔(dān)責(zé)任，再去解釋情況?！巴蹩崎L(zhǎng)，您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我想就媒體曝光我們大廳人員離崗這事跟您匯報(bào)一下。在匯報(bào)之前，我要先跟您說(shuō)一聲‘對(duì)不起’，不管什么原因造成的這件事情，我都有一定的責(zé)任，給我們單位帶來(lái)了不好的影響，跟您說(shuō)聲抱歉。事情的情況是這樣的……”先端正自己的態(tài)度，再去匯報(bào)工作的實(shí)際情況，會(huì)給人留下一個(gè)好印象。
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