指導(dǎo)
2017年浙江公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：構(gòu)造生活場景應(yīng)對“怎么辦”
http://3269787.com 2016-11-22 來源：浙江公務(wù)員考試網(wǎng)
在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，考試體系越來越成熟，考試題型相對越來越穩(wěn)定，主要集中在考查分析判斷能力的“怎么看”題型，也就是綜合分析能力，以及考查處理問題能力的“怎么辦”題型，也即是人際關(guān)系問題，應(yīng)急應(yīng)變問題，組織管理問題。
對于很多考生而言，尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生，由于沒有具體的工作經(jīng)驗，更沒有政府工作經(jīng)驗，因此，對于“怎么辦”題目往往難以準確理解題干意境，難以全面解決問題。俗話說“臺上三分鐘臺下十年功”，倘若我們在備考的時候就不能將一道“怎么辦”題目答好答全，那么，考場上的時候就更難實現(xiàn)了。因此，浙江公務(wù)員考試網(wǎng)告訴大家：對于“怎么辦”題目我們需要利用構(gòu)造生活場景的方式來理解題目，并思考如何處理。
【例題】
你是單位政務(wù)大廳工作人員，一天一位在你單位辦理過業(yè)務(wù)的群眾來到政務(wù)大廳，說自己的材料丟在你單位，還指責(zé)你們管理不善，情緒非常激動，此時你怎么辦？
【分析題目】
這是一道典型的“怎么辦”題目，題干有明顯的情境，屬于應(yīng)急應(yīng)變能力的考查。
【精準審題明確目標】
此題的情境很簡單，就是群眾丟失自己的材料，來單位尋找。那么，“我”幫助群眾處理此問題的目標是盡可能幫助他尋找材料。若是在“我”單位丟失，及時歸還；若不在“我”單位丟失，告之具體情況，并建議其去其他地方再找找或者報警。
【構(gòu)造類似生活場景】
很多考生在答此題時，往往想得過于復(fù)雜，很多考生甚至?xí)胫绻也坏讲牧希視椭a齊材料，這很明顯不符合現(xiàn)實。他所丟的是自己的材料，可能是它工作的材料，可能是他生活中的各種材料，“我”是沒有權(quán)利和職責(zé)幫他補材料的。所以，要想答好此題，其實只需要想想生活中類似的場景即可。
比如，你去銀行辦理業(yè)務(wù)，辦完業(yè)務(wù)后，你發(fā)現(xiàn)自己的錢包不見了，你認為丟在了銀行，去銀行找錢包。
想想此時此刻銀行工作人員會怎么處理？
第一：穩(wěn)定你的情緒，安撫你的情緒，詢問你錢包的特征等等
第二：調(diào)監(jiān)控查看情況
第三：根據(jù)監(jiān)控情況給你回應(yīng)
一般情況下，銀行工作人員是這樣處理的，那么，此題也是一樣的道理：
第一：我會先穩(wěn)定此群眾的情緒，詢問他今天什么時候來我單位辦理了業(yè)務(wù)，在哪個窗口辦理的，自己的材料有什么特征，是用什么顏色的袋子裝的，大概有什么材料等等。當然，對于我們的疏忽也會向其表示道歉，并說明一定會及時幫助他尋找。
第二：我會詢問大廳的保安人員以及辦理此群眾業(yè)務(wù)的窗口工作人員，看看他們對于群眾的材料是否有印象，是否知曉材料的去處。同時，也會及時調(diào)取大廳的監(jiān)控錄像，通過錄像看看此群眾是否有帶其所描述的材料進出我單位政務(wù)大廳，觀察材料的去向。
第三，根據(jù)調(diào)查的情況給予相應(yīng)處理。如果說材料確實是在我單位丟失，根據(jù)監(jiān)控情況，聯(lián)系不慎拿走材料的群眾，歸還材料，并再次向群眾表示歉意。如果調(diào)查顯示材料不在我單位丟失，“也會將整個調(diào)查過程解釋給該群眾，建議他再回憶自己今天的形成，看看材料可能丟失在哪里，抑或是報警。
【總結(jié)】
在構(gòu)造相似生活場景時需要考慮一致性，盡可能與政府實務(wù)比較類似，由于政府工作屬于服務(wù)性質(zhì)的，那么建議考生在構(gòu)造生活場景時以銀行場景，以服務(wù)咨詢的場景為例。
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