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　　第一題

　　十一黃金周，游客各種不文明的行為成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，請問你怎么看？

　　第二題

　　你和同事一起承擔(dān)了某項(xiàng)工作，你們自認(rèn)為完成的很好，而第二天領(lǐng)導(dǎo)卻只批評了你，你該怎么應(yīng)對？

　　第三題

　　領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次關(guān)于你區(qū)老人養(yǎng)老方式的調(diào)查，請問你該怎么組織？

　　第四題

　　市民向你單位反映：某小區(qū)有液化氣泄漏的跡象，請問你該怎么辦？

　　參考答案及解析

　　第一題：十一黃金周，游客各種不文明的行為成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，請問你怎么看？

　　【題目類別】綜合分析類

　　【考察要素】綜合分析與邏輯思維能力

　　【參考解析】

　　近兩年，黃金周出游的人數(shù)屢創(chuàng)新高，說明人民的生活水平提升了，而且人們的出行也有利于拉動(dòng)內(nèi)需。但是讓人尷尬的是在每年黃金周都出現(xiàn)各種不文明行為，如刻字留念、逃票、亂丟垃圾等。今年十一在九寨溝游客滯留事件，這些事情的發(fā)生嚴(yán)重影響人們正常旅行，也讓人們開始反思到底該如何理性對待黃金周出行。

　　第一，由于中國大部分旅游景點(diǎn)的淡旺季十分明顯，國慶長假是游客最為集中的選擇，各大景區(qū)游客量出現(xiàn)大幅增長，擁擠明顯。面對這種情況需要景區(qū)和游客都能理性，各景區(qū)、景點(diǎn)應(yīng)該科學(xué)、理性論證自身的接待能力，探索人性化的管理方式，如九寨溝游客滯留事件發(fā)生后，管理局應(yīng)該就站點(diǎn)設(shè)置、車輛調(diào)配、應(yīng)急疏導(dǎo)等問題進(jìn)行反思，徹查事件原因，杜絕此類事件再次發(fā)生。

　　第二，作為在這些景區(qū)出現(xiàn)的不文明行為，跟游客是有直接關(guān)系的，很多游客不能把景區(qū)當(dāng)做公共場所，以自我為中心，隨意亂丟垃圾，刻字留念等都是對景區(qū)極大的破壞，同時(shí)游客也會(huì)因?yàn)橐恍┩话l(fā)狀況就因急生事。所以作為游客來說，我們一定要意識到不管在哪里的景區(qū)，我們要從自身做起，保護(hù)景區(qū)環(huán)境。也可以理性選擇出游的時(shí)間和地點(diǎn)，正確對待因交通不便、人多擁擠等實(shí)際困難。

　　第三，出現(xiàn)所有這些情況都是由于人多扎堆，景區(qū)無力承受導(dǎo)致的，所以在以后政府應(yīng)該加大對這個(gè)問題的關(guān)注，可以對景區(qū)的游客量進(jìn)行疏導(dǎo)，可以適當(dāng)降低某些景區(qū)的票價(jià)，以及加大資金的投入完善一些偏門景區(qū)來吸引游客。這樣才能均衡各景區(qū)的旅游人數(shù)，進(jìn)行嚴(yán)格的控制，同時(shí)也可以出臺相應(yīng)的制度，要求景區(qū)借鑒國外預(yù)約的做法，在游客到達(dá)之前就做好準(zhǔn)備，進(jìn)行疏導(dǎo)；對景區(qū)游客人數(shù)、交通住宿條件等信息及時(shí)公布，保證高峰期旅客的正常出行。

　　我相信只要我們做好充分的準(zhǔn)備工作，能提前預(yù)知一些突發(fā)狀況，一定可以給游客提供一個(gè)舒適的游行環(huán)境，美好環(huán)境需要大家共同的努力。

　　第二題：你和同事一起承擔(dān)了某項(xiàng)工作，你們自認(rèn)為完成的很好，而第二天領(lǐng)導(dǎo)卻只批評了你，你該怎么應(yīng)對？

　　【題目類別】人際溝通類

　　【考察要素】人際溝通與協(xié)調(diào)能力

　　【參考解析】

　　在工作中自己對工作結(jié)果的評價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生偏差是非常常見的，所以當(dāng)遇到題目中所說的情況時(shí)我一定會(huì)擺正自己的心態(tài)做以下處理。

　　首先，我會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，并就這項(xiàng)工作完成情況沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求表示歉意，更不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只批評了我而對領(lǐng)導(dǎo)或同事產(chǎn)生不好的情緒。

　　其次，在接受批評后主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)詢問工作的不足之處，并積極請教領(lǐng)導(dǎo)的建議和批示。如果領(lǐng)導(dǎo)僅僅批評了我，那我一定會(huì)認(rèn)真反思自身的不足：

　　比如是不是因?yàn)槲宜袚?dān)的工作部分沒有做好，導(dǎo)致影響了整個(gè)工作的進(jìn)程；或者是因?yàn)樵诟碌暮献鬟^程中沒有很好的配合，導(dǎo)致同事對我有誤解，甚而影響了工作的質(zhì)量和效率；再者我也會(huì)考慮是不是自己工作態(tài)度不夠積極、工作方法存在問題。如果是因?yàn)樯鲜鰡栴}，那我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，并積極的進(jìn)行改進(jìn)，如果是因?yàn)槲业墓ぷ鳑]有做好，我會(huì)仔細(xì)的查找出現(xiàn)問題的地方，并向同事請教讓工作和方案更優(yōu)化；如果是因?yàn)闆]有和同事配合好的話，我會(huì)主動(dòng)和同事溝通，征求同事的諒解，爭取在以后的合作中更加和諧。如果是因?yàn)樽陨淼膽B(tài)度不夠積極、工作方法存在問題的話，我會(huì)積極的去改進(jìn)，廣泛的去做調(diào)研，希望將自己各方面的能力有所提升。爭取在以后的工作中不再出現(xiàn)類似的問題，獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　最后，這件事情也告訴我以后在工作過程中要虛心踏實(shí)，多與同事、多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，保持良好的工作氛圍從而更好的完成工作。

　　第三題：領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次關(guān)于你區(qū)老人養(yǎng)老方式的調(diào)查，請問你該怎么組織？

　　【題目類別】組織管理類

　　【考察要素】人際協(xié)調(diào)和計(jì)劃組織能力

　　【參考解析】

　　我們進(jìn)入老年化時(shí)代，老人人口數(shù)量劇增，所以養(yǎng)老問題成為關(guān)注的話題，近年來國家對于養(yǎng)老問題提出了一系列的政策，就是希望能夠給老年人提供舒適的老年生活。領(lǐng)導(dǎo)讓我組織一次關(guān)于我區(qū)老人養(yǎng)老方式的調(diào)查，就是希望通過這次調(diào)查對老年人的生活狀況進(jìn)行了解，幫助政府后期政策的制定。我會(huì)如下來進(jìn)行：

　　第一，我會(huì)先走訪我區(qū)各社區(qū)，在社區(qū)內(nèi)對老人采取面談的方式進(jìn)行交流，詢問他們的養(yǎng)老方式。是喜歡在家養(yǎng)老還是喜歡福利院養(yǎng)老，并且記錄下他們喜歡的原因，以便后期我們進(jìn)行整理回收，根據(jù)老人的喜好給他們安排合適的養(yǎng)老方式。

　　第二，我會(huì)找到小區(qū)內(nèi)老年人的子女，向他們了解家庭里老人的生活狀況，家里是否有什么困難，他們希望老年人通過什么方式養(yǎng)老。如果政府可以幫助養(yǎng)老，他們是否有什么預(yù)期，對于現(xiàn)在國家推出的各種養(yǎng)老政策他們是怎么看的，有沒有什么好的建議等等。

　　第三，我會(huì)安排一組工作人員到相關(guān)單位了解情況，詢問他們目前在我們社會(huì)上存在的每種養(yǎng)老方式，這些方式各有什么優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們做到心中有數(shù)。同時(shí)將我們在調(diào)查過程中碰到的問題以及群眾提出的建議告知對方，看是否可以采納，也可以了解下他們在執(zhí)行國家各項(xiàng)養(yǎng)老政策的時(shí)候有什么困難，我們收集到這些信息后，可以進(jìn)行一些宣傳活動(dòng)，幫助兩方進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證政策的落實(shí)。

　　在調(diào)查過程中，作為負(fù)責(zé)人，我要協(xié)調(diào)好各個(gè)小組的工作，保持大家的進(jìn)度能夠一致。我要向工作人員表明我們在調(diào)查過程中注意的問題以及工作態(tài)度，也要制定好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，避免突發(fā)事件的發(fā)生。

　　在調(diào)查結(jié)束后，我會(huì)將工作人員召集起來開一次小會(huì)，了解在本次調(diào)查活動(dòng)中遇到的困難，并且將收集到的資料進(jìn)行整理，交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，方便領(lǐng)導(dǎo)有針對性的制定科學(xué)合理的政策。

　　第四題：市民向你單位反映：某小區(qū)有液化氣泄漏的跡象，請問你該怎么辦？

　　【題目類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考察要素】應(yīng)變與創(chuàng)新能力，計(jì)劃組織和人際協(xié)調(diào)能力

　　【參考解析】

　　小區(qū)出現(xiàn)液化氣泄漏的跡象，如果不能及時(shí)解決，不僅會(huì)造成恐慌，更會(huì)對大家的生命財(cái)產(chǎn)安全造成影響，所以我一定要快速處理，幫助居民安全撤離，避免造成不必要的損傷。

　　第一，我會(huì)詢問液化氣泄漏的跡象，以防我能準(zhǔn)備判斷接下來該怎么做，因?yàn)橐夯瘹獾奈ｋU(xiǎn)性比較大，我會(huì)撥打110、119，希望他們能及時(shí)趕到進(jìn)行搶救。并且我也會(huì)迅速趕往現(xiàn)場，查看現(xiàn)場的情況，如果小區(qū)內(nèi)還有很多住戶，那么我會(huì)找到幾位居民，幫助一起疏散居民?？梢蕴崆皩σ夯瘹庑孤┑狞c(diǎn)進(jìn)行查找，看是否可以找到泄漏源。

　　第二，待專業(yè)救護(hù)人員趕到現(xiàn)場后，向他們說明整個(gè)事情的經(jīng)過，詢問他們在撤離居民過程中要注意的問題。告知他們泄漏點(diǎn)，以便讓他們盡早對泄漏點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)救，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　第三，如果在居民中出現(xiàn)了身體不適的情況，我要及時(shí)撥打120請求救助，還可以安排幾位居民安撫大家的情緒，向他們說明事態(tài)的發(fā)展。

　　總之，對于這種突發(fā)事件，我一定要保持冷靜，才能很好的處理事情，這個(gè)過程中也能夠體現(xiàn)出我的組織能力和協(xié)調(diào)能力，這也是我在平時(shí)工作中要盡力積累的。